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在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，釘釘再次引領(lǐng)創(chuàng)新，近期推出了可自動(dòng)接入企業(yè)官網(wǎng)與公眾號(hào)的AI客服助理功能，這一重磅能力旨在直接服務(wù)于廣大消費(fèi)者及企業(yè)客戶，為企業(yè)提供更高效、智能的客服解決方案。

自該功能面世以來，迅速獲得了市場的熱烈反響，眾多企業(yè)紛紛接入。據(jù)統(tǒng)計(jì)，包括云深處科技、Rokid（樂奇）、瑞德林、艾為電子、精準(zhǔn)學(xué)等在內(nèi)的超過700家企業(yè)，已經(jīng)率先體驗(yàn)并采納了這一先進(jìn)的AI客服服務(wù)。

以“杭州七小龍”成員之一的Rokid（樂奇）為例，其市場部負(fù)責(zé)人分享道，春節(jié)后公司AR眼鏡的一次創(chuàng)新展示在網(wǎng)絡(luò)上引發(fā)熱烈討論，大量用戶涌入公眾號(hào)咨詢。得益于迅速接入釘釘AI客服助理，公司不僅有效減輕了運(yùn)營團(tuán)隊(duì)的壓力，還提升了用戶服務(wù)的質(zhì)量和響應(yīng)速度。

釘釘AI客服助理的亮點(diǎn)在于其強(qiáng)大的多輪對(duì)話理解能力，能夠精準(zhǔn)把握用戶真實(shí)需求，并有效解答諸如“產(chǎn)品參數(shù)對(duì)比”等復(fù)雜問題。當(dāng)用戶提出問題時(shí)，客服助理會(huì)首先在龐大的知識(shí)庫中搜索答案，并結(jié)合先進(jìn)的AI模型理解能力，提供專業(yè)且準(zhǔn)確的回復(fù)。

這一7x24小時(shí)在線的客服助理，不僅實(shí)現(xiàn)了秒級(jí)響應(yīng)，更擺脫了傳統(tǒng)機(jī)械話術(shù)的束縛。它深度消化了產(chǎn)品手冊(cè)、技術(shù)參數(shù)和服務(wù)流程，成為能夠自動(dòng)推進(jìn)工作的“智慧大腦”。

釘釘還開放了將AI助理部署至微信服務(wù)號(hào)、訂閱號(hào)、小程序以及企業(yè)官網(wǎng)等外部平臺(tái)的能力，極大地拓寬了企業(yè)服務(wù)用戶的渠道。這意味著，無論用戶身處哪個(gè)平臺(tái)，都能享受到來自釘釘AI助理的智能服務(wù)。

在科創(chuàng)企業(yè)領(lǐng)域，這一功能的應(yīng)用尤為廣泛。例如，合成生物領(lǐng)域的獨(dú)角獸企業(yè)瑞德林，其公眾號(hào)AI顧問“小瑞寶”已經(jīng)進(jìn)化成為用戶的貼身護(hù)膚顧問和數(shù)字產(chǎn)品經(jīng)理。用戶只需上傳一張自拍，就能立即獲得專屬的肌膚狀態(tài)分析報(bào)告，涵蓋水分指數(shù)、敏感度指數(shù)、皺紋問題等多個(gè)維度。

同樣，IC設(shè)計(jì)公司艾為電子的官網(wǎng)智能客服“小為”也展現(xiàn)出了強(qiáng)大的專業(yè)能力。它學(xué)習(xí)了公司上千款芯片的產(chǎn)品知識(shí)，能夠精準(zhǔn)解答客戶關(guān)于產(chǎn)品性能和技術(shù)參數(shù)等專業(yè)問題，成為了名副其實(shí)的芯片技術(shù)專家。

自2024年1月推出AI助理以來，釘釘已經(jīng)構(gòu)建了一套從通用能力到垂直場景的完整產(chǎn)品體系。此次推出的AI客服助理功能，僅需三步配置即可快速上線，具備三大顯著優(yōu)勢：一是能夠一鍵激活企業(yè)沉睡的知識(shí)資產(chǎn)，將過去沉淀在釘釘里的各類文檔和鏈接轉(zhuǎn)化為AI助理的訓(xùn)練素材；二是部署門檻低且實(shí)用性強(qiáng)，企業(yè)無需從零開始構(gòu)建AI模型，在釘釘內(nèi)即可完成創(chuàng)建、訓(xùn)練和部署的全過程；三是實(shí)現(xiàn)了用戶反饋的自動(dòng)化處理，AI助理能將用戶反饋同步至釘釘應(yīng)用中的**表、宜搭等工具，確保產(chǎn)品建議和技術(shù)問題能夠及時(shí)傳達(dá)給相關(guān)人員跟進(jìn)處理。